Informativa sui rimborsi
Ci impegniamo a tutelare i diritti dei consumatori e a fornire procedure chiare e trasparenti per resi, cambi e rimborsi, in conformità con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa europea e italiana applicabile, i consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione chiaro.
Il consumatore può verificare il prodotto ricevuto, ad esempio controllandone dimensioni, materiali e caratteristiche. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e ciò comporti una diminuzione del valore del prodotto, potremmo applicare una riduzione del rimborso in base alle condizioni effettive.
2. Garanzia legale di 2 anni
Secondo la normativa italiana ed europea, i consumatori hanno diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni sui prodotti acquistati.
Qualora il prodotto presenti difetti di conformità, problemi di qualità, danni causati dal trasporto o non corrisponda alla descrizione dell’ordine, il consumatore può richiedere le soluzioni previste dalla legge, inclusa la riparazione, la sostituzione o altri rimedi applicabili.
La garanzia legale non viene limitata dalla presente politica di reso.
3. Servizio di reso aggiuntivo entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo che consente ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio rappresenta un vantaggio aggiuntivo per il cliente e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni o la garanzia legale prevista dalla normativa.
Per usufruire del reso entro 30 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni di restituzione indicate nella presente politica.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
1. Invio della richiesta
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali immagini del prodotto, se necessario.
2. Conferma della procedura
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
3. Spedizione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente e restituito secondo le indicazioni ricevute. Si consiglia di conservare la ricevuta o il codice di spedizione.
4. Verifica del prodotto
Dopo la ricezione del reso, controlleremo le condizioni del prodotto e procederemo con il rimborso o il cambio, se applicabile.
5. Condizioni e costi del reso
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni appropriate e, ove possibile, deve includere accessori, componenti e materiali forniti insieme al prodotto.
Il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;
- il prodotto presenta segni di utilizzo oltre la normale verifica;
- mancano parti importanti del prodotto;
- il prodotto non rispetta le condizioni di restituzione.
In caso di reso volontario da parte del consumatore, le spese di restituzione, l’etichetta di reso e gli eventuali costi di spedizione sono generalmente a carico del cliente.
Se il prodotto presenta difetti di qualità, è stato ricevuto danneggiato durante il trasporto o è stato inviato un articolo errato, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico.
6. Servizio di cambio prodotto
I clienti possono richiedere il cambio di un prodotto contattandoci tramite e-mail.
Il cambio sarà effettuato in base alla disponibilità del prodotto richiesto.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o non conformi all’ordine, forniremo assistenza senza costi aggiuntivi per il cliente.
7. Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, cambi o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 405 Cheri Ln, Birmingham, AL 35215, United States
Telefono: +1 (205) 784-6392
Posta elettronica: assist@deroeirareni.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)