Politica di Reso, Recesso e Rimborso

Politica Di Reso, Recesso, Cambio E Rimborso

Pellavryn si impegna a tutelare i diritti dei consumatori e a garantire procedure chiare e facilmente comprensibili per la gestione di resi, cambi e rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto Legale Di Recesso Entro 14 Giorni

In presenza delle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto, ad esempio tramite e-mail o attraverso un altro mezzo di comunicazione idoneo.

Il consumatore può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche, dimensioni, materiali e altre proprietà, nei limiti normalmente necessari per valutarlo.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

2. Garanzia Legale Di Conformità Di 2 Anni

Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applica, quando ne ricorrono i presupposti, la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni prevista dalla normativa italiana ed europea.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, un problema qualitativo, un danno riconducibile al trasporto o non corrisponde alle caratteristiche previste dall'ordine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

A seconda della natura del problema e delle condizioni applicabili, tali rimedi possono comprendere la riparazione, la sostituzione o altre forme di tutela previste dalla normativa vigente.

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dal servizio commerciale di reso descritto nella presente politica e non viene limitata da quest'ultimo.

3. Possibilità Di Reso Commerciale Entro 30 Giorni

In aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge, offriamo ai nostri clienti una possibilità commerciale aggiuntiva che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione.

Questa opportunità rappresenta un servizio volontariamente offerto da Pellavryn e non sostituisce né riduce:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni;

• la garanzia legale di conformità;

• gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per poter usufruire del servizio commerciale di reso entro 30 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni di restituzione previste dalla presente politica.

4. Procedura Per La Restituzione

Per avviare una procedura di reso, il cliente è invitato a seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Invio Della Richiesta

Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e, ove possibile, includi:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative al prodotto;

• motivo della richiesta di restituzione;

• fotografie del prodotto, quando utili per la valutazione del caso.

2. Comunicazione Delle Istruzioni

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

3. Preparazione E Spedizione Del Prodotto

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito secondo le istruzioni ricevute.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracking o qualsiasi altra prova relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura.

4. Ricezione E Verifica

Dopo la ricezione della merce restituita, procederemo alla verifica del prodotto e delle relative condizioni.

Una volta completato il controllo, procederemo con il rimborso o con il cambio, quando applicabile e previsto dalle condizioni della richiesta.

5. Condizioni E Costi Della Restituzione

Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni appropriate e, quando possibile, essere accompagnato dagli accessori, dai componenti e dai materiali forniti originariamente.

Il rimborso previsto nell'ambito della procedura commerciale può essere rifiutato o ridotto nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando:

• il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;

• presenta segni di utilizzo eccedenti la normale verifica;

• mancano componenti essenziali;

• non vengono rispettate le condizioni previste per la restituzione.

Per un reso effettuato volontariamente dal consumatore nell'ambito del servizio commerciale, le spese di restituzione, l'eventuale etichetta di reso e gli altri costi di trasporto sono generalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Se invece il prodotto presenta un difetto di qualità, è stato danneggiato durante il trasporto oppure è stato consegnato un articolo errato, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi, nei limiti applicabili.

5. Servizio Di Cambio Del Prodotto

Quando disponibile, il cliente può richiedere il cambio di un articolo contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.

L'eventuale sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della pratica.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o non conformi all'ordine, forniremo assistenza in conformità ai diritti spettanti al consumatore e, quando applicabile, senza addebitare costi aggiuntivi relativi alla soluzione prevista.

6. Gestione E Tempistiche Del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diversa previsione applicabile, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il tempo effettivamente necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Diritti Del Consumatore E Applicazione Della Normativa

Le procedure commerciali descritte nella presente politica devono essere interpretate insieme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, l'eventuale utilizzo del servizio commerciale di reso entro 30 giorni non limita il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

Qualora un prodotto presenti un difetto, sia danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore mantiene i rimedi previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dalle condizioni del servizio commerciale di restituzione.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, diritto di recesso, cambi, rimborsi o alle relative procedure, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
405 Cheri Ln, Birmingham, AL 35215, United States

Telefono:
+1 (205) 784-6392

Posta elettronica:
assist@deroeirareni.com

Orari di apertura:
Lunedì–Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
(Ora dell'Europa Centrale, CET)